各種管道平台新會員引流增補之比較
各種管道平台新會員引流增補之比較
NTUWS
一、研究源起
在數位化時代，傳統民意調查方法正面臨前所未有的挑戰，以室內電話為基礎的電腦輔助電話調查（CATI, Computer Assisted Telephone Interviewing），在行動電話革命後，遭遇回應率低且無法觸及年輕世代的挑戰。現行的電話民意調查改採以綜合手機號碼與室內電話號碼兩者作為抽樣清冊的「雙底冊調查」，多年以來，學界針對樣本來源以及事後加權的配比上有廣泛的討論與推算，但迄今仍未有定論，依然是爭議不斷(陳鴻嘉, 2019; 洪永泰, 2021; 張鐙文等, 2017; 侯佩君, 2023; 廖培珊等, 2023; 蔡奇霖, 2022)。且無論是雙底冊或基於室內電話的電話輔助調查，都無法解決低回應率與成本日漸高築的問題。在網路已經全面普及的當下，網路調查便是尋求低成本調查研究者的最佳解答。
即便如此，民意研究者仍須面臨人力成本不斷上升的困境，特別是在新冠疫情期間，網路調查幾乎成為研究者唯一可行的調查方式。截至2024年，台灣的行動電話使用率極高，接近98%的滲透率，這意味著幾乎所有成年人都擁有一支手機(Digital 2024, 2024)。因此，隨著智慧型手機的覆蓋率不斷上升，若能利用傳統電話調查，以手機號碼進行隨機抽樣的方式，同時將中選民眾導引至網路調查已完成填答，這種「推網」（push-to-web）方式，便成為傳統調查可能的機率抽樣替代方案(Kocar, 2022)。
去年本中心曾經以簡訊廣撒的方式，獲得許多陌生新調查會員的加入，惟不論是給予獎勵或是獲得抽取大獎的機率，其整體的引流成功率都相當偏低，整體的新增會員註冊平均轉換率僅為0.32%，個別組別的引流成功率最高也僅有0.65%，每一位新會員的成本可謂極為高昂，結果如下圖(一)：2024年簡訊推廣會員註冊分組成效。
組別1：不提及任何誘因，僅推送簡單的問卷邀請。
組別2：提及抽獎機會作為誘因，例如Dyson風扇等大獎。
組別3：提及30元全家禮券作為誘因。
組別4：提及100元全家禮券作為誘因。
組別5：提及100元全家禮券並縮短問卷長度至10分鐘。
圖(一)：2024年簡訊推廣會員註冊分組成效
雖然在後疫情時代，以及傳統電話調查的調查困難與成本增加，這兩年網路調查研究逐漸有能與傳統電話調查分庭抗禮，且方興未艾的現象，然而因為各種數位資訊以及詐騙事件的頻傳，卻也導致網路調查的新會員募集，日漸困難，如果本平台不持續地對會員結構予以增補，以更加貼合台灣整體民眾的母體結構，也有可能使調查發生偏頗。
因此本研究的目的，便在於比較利用廣撒簡訊推網（SMS push-to-web）的方式、原平台舊會員協助推薦以及和新興商業社群媒介付費合作的方式，何者在增加新會員註冊以及完成LINE@綁釘上，其成本效益與時間效率最佳。
為達此目的，本研究採用三種不同的引流模式：
1. 以全國手機號碼為底測，隨機抽取台灣手機號碼的方式作為樣本基礎，並通過簡訊推送邀請受訪者參與本平台的會員註冊以及完成LINE@綁定，每位完成新註冊會員者則給予30元超商禮券的獎勵。
2. 以本平台舊有的會員為基礎，請他們協助週遭同為本平台會員的長輩親友，完成LINE的登入與LINE@綁定。
3. 與新興社群網路媒體中介公司合作引流，針對40歲以上群眾進行付費引流。
二、各管道引流結果
1. 簡訊推廣效果
我們在2025年的3月26至4月3日為止合計投放了20萬筆的簡訊如下圖(二)所示，合計實際成功送達手機的數量為71443份簡訊，送達成功率為35.72%左右，與我們去年所作的簡訊推廣活動相差不遠，但是合計只募集了97為新會員，這成功率已經低到只有0.14%了。
比起去年的活動成功率甚至比腰斬還慘，顯現以簡訊來做陌生開發推廣新會員的方式，完全不可行，不僅成功率更低，且平均的費用也大幅度的增加，我們判斷這是因為台灣各種網路詐騙的社會環境持續惡化，使得人際間的信任更進一步崩壞，從這次隨機廣發簡訊的結果也可以臆測未來面訪的調查研究，會加倍的困難，成本也將拉高到難以承受的地步。
(圖二)：SMS簡訊發送狀況
2.原有會員相互推廣
我們從2025年4月7日起，針對本平台的既有會員進行了一次，邀請就會員推薦新會員加入註冊或是協助其親友完成平台LINE@綁定的推廣活動，目前活動依舊持續中，預計持續推廣到今年年底，以近兩個月左右的活動效益來估算，合計使平台新增了446位新會員加入，LINE@綁定數量也大幅增加了721人，使得平台整體LINE@的會員總數即將破萬了，且每引流一位新會員或者LINE@註冊會員，其平均成本為155.46元左右，與簡訊引流的成本效益相比，不管在經濟成本以及時間效率的考量上都優異太多了，整體而言引流的成本及效率是非常正面的，但是我們也觀察在經過前一個月的高峰期之後，在本月五月份每週新增的會員數量以及LINE@綁定新增人數，已經開始必為緩慢，可見這個活動的利多效應已經鈍化，這次活動雖然依然持續的推動，但仍否持續有效的轉換新會員及LINE@綁定會員，仍然需要長期的觀察。
3.新興社群網路媒體中介公司付費引流
我們已決定與新興的社群網絡媒體中介公司合作，透過它們中華電信以及國內一級超商會員系統的推廣，協助我們完成新會員註冊以及同時完成LINE@綁定的工作，必且目標對象則限定40歲以上成年人，此舉也能改善並健全本平台會員母體的整體結構，每月預計完成500人次，每位的費用為100元，這100元還包含給於引流新會員的獎勵，平台不須額外再增給，且完成且驗收確認後才予以收費，其平均的費用支出為最低，為引流的效率是否能順利達成每月500人的目標，且引流來的新會員其填答問券的熱忱以及填答的能力，是否也許過去的既有會員表現一樣的優質，尚待後續的觀察與驗證。
4. 結果分析
詳細結果如上圖(三) ：三種推廣渠道成本與效率分析之比較所示，我們可以發現傳統廣撒簡訊的方法引流的效率最差成本也最高，每一位新增的LINE@會員成本高達831.81元，平台舊會員相互介紹新會員以及協助推廣親友LINE@綁定的效果則次之約為155.46元，而與新社群媒體網路中介廠商合作的經濟成本最低引流每位LINE@的會員成本為100元，但由於第一次合作，尚未確認引流的速度如何，我們的計劃是每月透過廠商引流進來500為新會員並且都完成LINE@的綁定，但能否每月順利達成尚未可知，因此平台原有會員的推薦與協助推廣，雖成本略高於合作廠商，但目前仍可以持續推廣，仍有其相當的價值，至於利用廣發簡訊來吸引新會員參與註冊與綁定LINE@，從去年到今年的兩次實驗結果，可以確定是既沒有效率也沒有經濟利益的選擇。